Gabinet Leczenia Otyłości lek. Justyna Kos » Regulamin świadczenia usług

Umów wizytę

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa:
a) warunki i zasady świadczenia usług zdrowotnych Pacjentowi
b) zasady udzielania świadczeń zdrowotnych w formie teleporad, wideoporad oraz wizyt stacjonarnych,
c) zasady zawierania umów na odległość.
Podmiotem świadczącym usługi jest:
Prywatna Praktyka Lekarska Justyna Kos, z siedzibą w Lublinie przy ul. Kowalskiej 5/203, 20-115 Lublin (dalej: „Praktyka”), NIP 9222899276
Regulamin określa w szczególności:
- sposób rezerwacji i zawierania umowy,
- zakres świadczonych usług,
- warunki ich realizacji,
- zasady płatności,
- zasady odstąpienia od umowy,
- tryb składania reklamacji.
Do świadczenia usług mają zastosowanie przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności:
- ustawa o działalności leczniczej,
- ustawa o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta,
- ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
- Kodeks cywilny,
- RODO.
Skorzystanie z usług jest możliwe po uprzedniej akceptacji Regulaminu.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Pacjent – osoba fizyczna pełnoletnia korzystająca z usług Praktyki.
Lekarz – osoba uprawniona na podstawie przepisów prawa do udzielania świadczeń zdrowotnych
Świadczenie zdrowotne – działania służące poprawie zdrowia, w szczególności leczenie otyłości.
Teleporada / Wideoporada – świadczenie zdrowotne udzielane na odległość przy użyciu systemów teleinformatycznych.
Aplikacja HaloDoctor - webowa platforma informatyczna umożliwiająca komunikację zdalną (czat, wideochat) pomiędzy Pacjentem, a Personelem medycznym w ramach Usług, dostarczana przez Biostat Sp. z o.o.
Usługa – odpłatna teleporada, wideoporada lub wizyta stacjonarna
Umowa – umowa zawarta na odległość pomiędzy Pacjentem a Praktyką.
Cennik – aktualny wykaz usług i ich cen.
Dokumentacja medyczna – dokumentacja prowadzona zgodnie z przepisami prawa.

§3. Zakres i charakter usług

Praktyka udziela świadczeń zdrowotnych w zakresie leczenia otyłości.
Usługi świadczone są w formie:
- teleporad (rozmowa telefoniczna),
- wideoporad (połączenie wideo).
- Wizyt stacjonarnych
Świadczenia obejmują w szczególności:
- konsultacje lekarskie,
- zalecenia terapeutyczne,
- wystawianie e-recept (jeśli jest to uzasadnione medycznie),
- prowadzenie dokumentacji medycznej.
Świadczenia udzielane na odległość mają ograniczenia i nie zastępują wizyty bezpośredniej w przypadkach wymagających badania fizykalnego.
Telewizyty są realizowane w formie wideokonferencji (rozmowy wideo) za pośrednictwem aplikacji HaloDoctor. Po prawidłowym dokonaniu rezerwacji Pacjent otrzymuje pocztą elektroniczną potwierdzenie umówienia terminu Telewizyty.
W ramach Telewizyty lekarz może wystawić e-receptę w postaci elektronicznej na lek, którego zastosowanie uznał za zasadne. Po wystawieniu recepty lekarz wskaże Pacjentowi kod dostępu, umożliwiający wraz z numerem PESEL realizację recepty.
Każda konsultacja zaplanowana jest w godzinnym oknie czasowym (np. 14:00 - 15:00). Oznacza to, że konsultacja rozpocznie się w tym oknie czasowym, a Pacjent w tym czasie powinien oczekiwać na połączenie z lekarzem. W przypadku spóźnienia się na konsultację:

a) Przez Pacjenta – Lekarz przeprowadza konsultacje w czasie skróconym o czas spóźnienia. W zależności od decyzji Lekarza, konsultacja może zostać przedłużona.

b) Przez Lekarza:

- W przypadku spóźnienia trwającego nie dłużej niż 30 minut – zaplanowana konsultacja odbywa się bez zmian, w terminie przesuniętym o wskazany czas,

- W przypadku spóźnienia trwającego dłużej niż 30 minut – Pacjent może zdecydować o zakończeniu konsultacji przy otrzymaniu pełnego zwrotu opłaty za nią lub o zrealizowaniu konsultacji przy przesuniętym o czas spóźnienia terminie.

§4. Warunki świadczenia usług

Przed udzieleniem świadczenia następuje weryfikacja tożsamości Pacjenta (imię, nazwisko, PESEL lub data urodzenia).
Pacjent zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych informacji o stanie zdrowia.
Jeżeli:
- stan zdrowia wymaga badania bezpośredniego,
- nie jest możliwe postawienie diagnozy,
- objawy są niejednoznaczne lub nasilone,

lekarz może odmówić kontynuacji teleporady i zalecić wizytę stacjonarną.

W sytuacji pogorszenia stanu zdrowia Pacjent powinien niezwłocznie skorzystać z pomocy stacjonarnej lub wezwać pomoc medyczną.

§5. Wymagania techniczne

Do skorzystania z usługi wymagane jest:
- urządzenie z dostępem do Internetu (telefon, komputer, tablet),
- sprawne połączenie internetowe,
- w przypadku wideoporady – kamera i mikrofon oraz stałe łącze.
Pacjent ponosi koszty związane z posiadaniem sprzętu umożliwiającego korzystanie z Usług oraz wszelkie koszty wynikające z korzystania z usług telekomunikacyjnych zgodnie z taryfą operatora.
Dostęp do Usługi możliwy jest na urządzeniu komputerowym lub mobilnym przy spełnieniu następujących warunków: korzystanie z jednej z następujących przeglądarek: Internet Explorer, Microsoft Edge, Chrome, Mozilla Firefox, Opera lub Safari i/lub korzystanie z jednego z systemów operacyjnych: Windows 7 lub nowszy, macOS, Linux, Android w wersji 5.0 lub nowszy, iOS
Zakazane jest dostarczanie przez Pacjenta w związku z korzystaniem z usług drogą elektroniczną treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających dobra osobiste innych osób.

§6. Rezerwacja i zawarcie umowy

Rezerwacja odbywa się online lub poprzez dostępne kanały kontaktu.
W celu dokonania rezerwacji Pacjent:
- wybiera termin,
- akceptuje Regulamin i politykę prywatności,
- dokonuje płatności.
Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji.
Warunkiem realizacji usługi jest wcześniejsza płatność.

§7. Płatności

Pacjent dokonuje płatności zgodnie z Cennikiem.
Dostępne formy płatności:
- przelew bankowy,
- płatności elektroniczne (np. PayU, Przelewy24, BLIK, karta).
Ceny podawane są w kwotach brutto.

§8. Zmiana terminu i rezygnacja

Pacjent, w przypadku niemożności skorzystania lub rezygnacji z Telewizyty lub Wizyty w umówionym terminie, obowiązany jest niezwłocznie termin ten odwołać lub zmienić na inny, nie później niż do końca dnia poprzedzającego dzień Telewizyty lub Wizyty.
Odwołanie terminu Telewizyty lub Wizyty może nastąpić pocztą elektroniczną na adres lekarka.na.jezykach@gmail.com lub za pomocą linku otrzymanego w wiadomości SMS (link aktywny jest przez 7 dni)
W przypadku nieodwołania terminu Telewizyty lub Wizyty albo niedokonania zmiany tego terminu zgodnie z powyższymi zasadami opłata nie podlega zwrotowi.
Praktyka może zmienić termin wizyty z przyczyn niezależnych, uzgadniając nowy termin z Pacjentem.

§9. Odstąpienie od umowy

Pacjent ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia.
Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli usługa została wykonana za zgodą Pacjenta przed upływem tego terminu.
Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni.

§10. Reklamacje

Reklamacje można składać:
- mailowo,
- pisemnie na adres Praktyki.
Reklamacja powinna zawierać:
- dane Pacjenta,
- opis problemu,
- żądanie.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 30 dni.

§11. Odpowiedzialność

Praktyka nie ponosi odpowiedzialności za:
- problemy techniczne po stronie Pacjenta,
- podanie nieprawdziwych danych przez Pacjenta.
Usługi świadczone są zgodnie z aktualną wiedzą medyczną.

§12. Dane osobowe

Dane Pacjentów przetwarzane są zgodnie z RODO oraz przepisami dotyczącymi dokumentacji medycznej.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa polityka prywatności.

§13. Postanowienia końcowe

Regulamin dostępny jest w formie elektronicznej.
Praktyka zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych.
Zmieniony Regulamin wiąże Pacjenta, który nie zrezygnuje z świadczonej Usługi po upływie 14 dni od daty powiadomienia o zmianie Regulaminu.
Treść niniejszego Regulaminu jest udostępniona do nieodpłatnego pobrania w Serwisie pod adresem www.gabinetleczeniaotylosci.pl
Spory rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 10.04.2026

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG Prywatna Praktyka Lekarska Justyna Kos

Regulamin świadczenia usług

Regulamin udostępnienia dokumentacji medycznej

Polityka Prywatności

/lekarka.na.jezykach

ul. Kowalska 5/203, 20-115 Lublin

lekarka.na.jezykach@gmail.com

Prywatna Praktyka Lekarska

lek. Justyna Kos

NIP: 9222899276

ul. Kowalska 5/203, 20-115 Lublin

tel. 730 884 472